Le CSSS du quartier agrémenté d’un nouveau statut

«Nous sommes encore un jeune centre et nous sommes d’autant plus fiers d’avoir obtenu ce statut pour la qualité des services offerts aux 135 000 personnes que le CSSS dessert», signifie Daniel Corbeil, directeur général du CSSS. «Le processus d’agrément nécessite une grande participation des employés, plus d’une centaine de personnes ont procédé à un exercice d’évaluation de nos façons de faire, jumelé à des sondages de la satisfaction de la clientèle et du personnel», explique de son côté Danièle Dubois, directrice de la qualité au CSSS et responsable du processus d’agrément.

Chaque établissement de santé au Québec a l’obligation de présenter sa candidature au CQA qui évalue les différents services offerts selon plusieurs critères. Peu d’entre eux obtiennent le statut décerné au Centre de santé et de services sociaux de Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent. «Nous sommes un des premiers à passer par toutes les étapes d’analyse pour se rendre jusqu’à l’obtention d’un statut d’agrément à Montréal», s’exclame M. Corbeil.

Même si certaines améliorations, concernant notamment la rapidité de l’accès aux services et la pénurie de main-d’œuvre, ont été notés par le CQA, la majorité des évaluations se sont concentrées sur le professionnalisme des employés.

Suite à l’obtention de ce statut, les 2 100 employés, 60 médecins et 600 bénévoles du CSSS souhaitent entre autres se doter d’un plan de planification de la main-d’œuvre et développer des stratégies d’attraction et de rétention du personnel.